A banca do Sr. Zuck

Por Dr. Daniel Azevedo Cavalcante

O Instagram (funciona como) deixou de ser uma rede social para ser uma banca de revistas e eu te explico por que é importante você saber disso. Sua página do Instagram nada mais é do que uma das revistas de uma banca administrada pelo Sr. Zuck. E você, além de ser um dos fornecedores dele, também é cliente da banca. O Sr. Zuck tem à sua disposição revistas e jornais com os mais diversos conteúdos e é ele quem organiza a forma como aquilo será exposto em sua banca.  

As revistas que vendem mais são colocadas em lugares de maior destaque. Ele quer que o cliente as encontre fácil. Afinal, ele quer ganhar mais dinheiro, né? Tanto que ele também passou a colar alguns cartazes de publicidade pelas paredes da banca, além de passar a vender outros tipos de produto. Aquelas revistas cujo conteúdo não é tão interessante são colocadas em lugares menos visíveis. Mas quando o cliente pergunta sobre elas, o Sr. Zuck vai lá e sempre as mostra, não deixando ninguém na mão. O negócio do Sr. Zuck foi crescendo e cada vez mais fornecedores queriam disponibilizar suas revistas na banca dele, pois sabiam que ali havia um grande fluxo de potenciais clientes. Os clientes, por sua vez, também estavam felizes com a maior variedade de conteúdos ali presentes. Mas eis que chegou uma época em que várias reclamações começaram a surgir. E o Sr. Zuck ficou intrigado com isso, afinal ele continuava aceitando vender a revista de todos os fornecedores em seu espaço, e também continuava mostrando aos clientes qualquer revista que estes procuravam ali.

Diante disso, ele concluiu que precisava se pronunciar aos reclamantes, mas como ele não é muito habilidoso com as palavras, pediu então a minha ajuda para redigir o texto.

 E aqui transmito, em primeira mão, o recado do Sr. Zuck aos fornecedores e aos clientes:

 Aos fornecedores:

 Caros fornecedores, se vocês estão aqui hoje é porque acreditaram nessa banca como forma de vender mais os seus conteúdos. Os seus conteúdos estão à disposição dos clientes e não sou eu que controla o interesse de compra de cada cliente. Caso você queira vender mais, terá então que tornar o seu conteúdo mais atrativo. Caso, por outro lado, você queira que eu dê mais destaque à sua revista nas prateleiras, você precisará fazer com que isso compense para mim. Afinal de contas, porque eu trocaria uma revista que vende mais por outra que vende menos? Pra sustentar esse negócio em crescimento e continuar mantendo o alto fluxo de clientes que atraiu você aqui, o meu faturamento precisa crescer junto. Caso, em vez dessas duas alternativas que eu te apresentei, você opte por encerrar a parceria com a minha banca no intuito de tentar ter mais destaque na prateleira da banca da outra rua, eu não imponho restrição de nenhum tipo a você. A concorrência nas prateleiras de lá é realmente menor, mas lembre-se que o fluxo de clientes também é menor e o dono da banca pode não ser tão eficiente. E caso o seja, os dias de destaque de sua revista também estarão contados. Afinal, o negócio vai crescer, atrair outros fornecedores e assim se reinicia o ciclo.

Att.

Sr. Zuck

Aos clientes:

 Caros clientes, vocês têm total liberdade para consumir qualquer revista da minha banca. Elas continuam totalmente à disposição. Os cartazes de publicidade espalhados pelos corredores foram colocados de uma forma que não impede o acesso às revistas da banca. Você pode entrar na banca e já ir direto para o seu ponto de interesse. Caso você tenha dificuldade para conseguir isso sem se distrair com os cartazes, existem revistas em minha banca com conteúdos que podem ajudar a contornar esse problema de atenção. Você também deve se sentir à vontade para deixar de consumir em minha banca e buscar uma outra. Mas, saiba que é possível que lá você não encontre as mesmas revistas que tanto te interessam aqui da minha banca. Caso você opte por consumir o conteúdo de ambas as bancas, sinta-se um privilegiado por ter esse tempo disponível.

Att.

Sr. Zuck

O tempo passou e tivemos alguns desfechos diferentes.

O Sr. Zuck, com todo o seu capital intelectual e experiência acumulada continuou muito bem sucedido em seus negócios e atraindo cada vez mais parceiros de negócios e clientes.

Os fornecedores que não reclamavam (ou que pararam de reclamar) se desgatavam menos e tinham mais tempo e mais energia pra focar na solução. Assim tornaram suas revistas mais atrativas conseguiram mais destaque e mais vendas.

Os clientes que foram receptivos e atenciosos com a carta do Sr. Zuck avaliaram melhor a situação e entenderam que não fazia o menor sentido ficar se desgastando reclamando. Entenderam que cabia primeiro sugerir e depois avaliar a evolução do serviço. Depois, a depender, tomariam a decisão de continuar sendo clientes ou não.

  Por fim, o que será que aconteceu com os demais clientes e fornecedores?